Trợ lý Chăm sóc khách hàng/Trợ lý cá nhân

HỖ TRỢ VẬN HÀNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: - Giao tiếp, tương tác với khách hàng trên đa kênh: điện thoại, email, mạng xã hội,... một cách tận tâm, chuyên nghiệp, - Tiếp nhận, xử lý nhanh chóng yêu cầu của khách hàng, bao gồm thắc mắc đơn giản và khiếu nại khó. - Thiết lập quy trình CSKH đơn giản dựa trên các vấn đề thường xuyên lặp lại, giúp rút ngắn thời gian xử lý công việc và tối ưu hiệu quả CSKH. - Soạn các kịch bản CSKH thường gặp: FAQ, hướng dẫn sử dụng, tài liệu chào mừng và onboarding, kịch bản xử lý vấn đề và giải quyết khiếu nại,... - Thu thập, cập nhật dữ liệu khách hàng lên hệ thống quản lý khách hàng. - Trò chuyện, đồng hành cùng khách để tìm hiểu nhu cầu và mong muốn tìm ẩn từ khách. - Theo dõi, báo cáo định kỳ các chỉ số đo lường hiệu quả CSKH. - Hướng dẫn, đào tạo nội bộ cơ bản về CSKH cho nhóm nhỏ. HỖ TRỢ HÀNH CHÍNH, TỔNG HỢP: - Sắp xếp công việc, quản lý lịch trình chủ động, đảm bảo không bỏ sót các ưu tiên quan trọng. - Tìm kiếm, tổng hợp thông tin theo yêu cầu, đúng mục tiêu, rõ ràng và có hệ thống. - Hỗ trợ sản xuất nội dung cơ bản: viết bài, chụp hình, thiết kế hình ảnh đơn giản trên các nền tảng mạng xã hội. LỢI ÍCH KHI HỢP TÁC CÙNG MÌNH: - Tăng tính hệ thống và nhất quán trong CSKH. - Tối ưu thời gian vận hành, giảm tình trạng lặp đi lặp lại. - Hỗ trợ từ người có tư duy đặt khách hàng làm trung tâm, kiên nhẫn và thấu hiểu.