nhân viên tư vấn bán hàng và chăm sóc khách hàng

- Trả lòi tin nhắn, email, tiếp nhận thông tin yêu cầu từ khách hàng một cách chuyên nghiệp, lịch sự - Tiếp nhận phản hồi, giải đáp thác mắc cũng như khiếu nại của khách hàng - Thành thạo các phần mềm quản lý khách hàng, quản lý tin nhắn (Meta Business) - Lưu trữ dữ liệu khách hàng, cập nhật báo cáo theo quy trình, yêu cầu của nhà tuyển dụng Quy trình thực hiện dịch vụ 1. Tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ, quy trình bán hàng, khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp, 2. Nắm rõ chính sách giá cả, khuyến mãi, quy trình đặt hàng và vận chuyển 3. Dùng kịch bản của doanh nghiệp (nếu có) để trả lời tin nhắn khách hàng chuyên nghiệp, đúng trọng tâm 4. Tiến hành tư vấn, tìm hiểu nhu cầu, chốt đơn 5. xác định mục tiêu ngắn hạn, dài hạn; tạo động lực cải thiện cũng nhu thích nghi doanh số với doanh nghiệp